Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website và các giải pháp web do chúng tôi cung cấp.

Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: số tháng của gói dịch vụ tương ứng kể từ ngày bàn giao website.
Thời gian bảo trì mở rộng: Có thể gia hạn theo thỏa thuận giữa hai bên.

Chúng tôi cam kết bảo hành trong các trường hợp sau:

Sửa lỗi kỹ thuật: Bao gồm lỗi code, giao diện trong thời gian trước khi bàn giao.
Lỗi chức năng: Các tính năng hoạt động không đúng theo mô tả ban đầu.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Khách hàng tự ý chỉnh sửa, can thiệp vào mã nguồn hoặc cài đặt plugin/thêm code ngoài mà không thông qua chúng tôi.
Website gặp lỗi do cấu hình sai của hosting/server không thuộc phạm vi quản lý của chúng tôi.
Website bị tấn công do mật khẩu quản trị yếu hoặc do lỗi từ phía khách hàng hoặc do tác động bên ngoài bất khả kháng như hacker, thời tiết,…
Website bị lỗi do các thay đổi về nền tảng, mã nguồn, plugin liên quan hoặc chính sách từ bên thứ ba.
Website bị lỗi do plugin hết hạn sử dụng, không cập nhật thường xuyên.

Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng có thể chọn một trong các gói bảo trì và nâng cấp:

Gói cơ bản: Kiểm tra và sửa lỗi nhỏ hàng tháng.
Gói nâng cao: Cập nhật tính năng, tối ưu SEO, cải thiện tốc độ website.
Gói toàn diện: Quản lý và bảo trì website định kỳ, kèm theo hỗ trợ nội dung.

Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua Email/Zalo/Hotline.
Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Đưa ra giải pháp khắc phục và chi phí bảo hành (nếu có).
Tiến hành kiểm tra và xử lý lỗi trong 3 – 7 ngày làm việc, tùy vào mức độ sự cố.
Bàn giao lại website sau khi hoàn tất bảo hành.

Nếu bạn có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bảo hành hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và hỗ trợ tận tâm nhất cho khách hàng!